A Sandvik Coromant, empresa especializada em usinagem e soluções para manufatura, anunciou o lançamento de um novo portal digital para o serviço de recondicionamento de ferramentas rotativas inteiriças. A plataforma promete reduzir significativamente os prazos de cotação e execução do serviço, além de oferecer maior autonomia e transparência aos clientes.
A novidade substitui um processo que, até então, dependia de diversas etapas de comunicação entre equipes de vendas, centros de distribuição e unidades de recondicionamento. Segundo a empresa, a obtenção de uma cotação podia levar vários dias, atrasando o início do serviço.
Com o novo sistema, os clientes podem acessar a plataforma, informar o código e a quantidade de ferramentas a serem recondicionadas e receber uma cotação instantânea. O objetivo é simplificar a jornada do usuário e acelerar a tomada de decisões.
Além da cotação imediata, o portal permite selecionar o tipo de embalagem para envio das ferramentas, incluir observações no pedido e acompanhar em tempo real o andamento do processo. A plataforma também informa para qual centro global de recondicionamento as ferramentas serão encaminhadas e disponibiliza os contatos da equipe responsável.
Outro recurso é o armazenamento automático do histórico de pedidos e serviços realizados. Com isso, os clientes podem acompanhar quantas vezes cada ferramenta passou por recondicionamento, facilitando o planejamento de estoque e da produção.
De acordo com Matthew Johnson, gerente de produto e recondicionamento da Sandvik Coromant, a meta é garantir um prazo de resposta de até 21 dias entre o envio do pedido e a devolução da ferramenta ao cliente. “O objetivo é oferecer um tempo de resposta consistente e confiável, além de total visibilidade sobre o processo. Queremos devolver o controle aos clientes e garantir os mais altos padrões na renovação de ferramentas”, afirmou.
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Segundo a empresa, as ferramentas podem ser recondicionadas até três vezes sem perda de desempenho em relação ao produto original. Johnson destaca, porém, que muitos modelos podem passar por um número ainda maior de ciclos de recondicionamento mantendo níveis elevados de performance.
A Sandvik Coromant estima que o recondicionamento realizado três vezes pode gerar uma economia de pelo menos 50% em comparação à compra de ferramentas novas. O serviço também é integrado ao programa de reciclagem da companhia, que recompra ferramentas ao final de sua vida útil.