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1. Processo de monitoramento do estado real da qualidade de forma a possibilitar o cumprimento de objetivos e metas e a detecção de necessidade de ações corretivas.
2. Processo de verificação do cumprimento de todas as ações
corretivas para a eliminação ou redução de deficiências detectadas durante uma auditoria da qualidade.
3. Processo em que o fabricante ou fornecedor acompanha o produto ou serviço após a venda para assegurar-se da satisfação do cliente e da
continuidade dos negócios.
Inglês: Follow-Up
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